【クレーマー】上智大教授、宿泊トラブルでYahooニュースに「逆ギレ」記事 物議を醸す 削除も…ホテル側「誠に残念」★2

1 :ばーど ★:2018/08/24(金) 21:54:44.94 ID:CAP_USER9.net
http://jump.5ch.net/?https://www.j-cast.com/images/2018/08/news_20180824182752.jpg“>

ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏(60)のウェブ記事が物議を醸している。

 自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。

■キャンセル料が発生したワケ

 水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求!? 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo! ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。

 記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。

 水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。

 本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。

 いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。

  「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
  
  (中略)
  
  さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」

■「ホテルにも落ち度があるのでは」

 水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか?」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、

  「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。

 こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50%になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80%、いわゆる繁忙期の場合は100%だった。

 つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、

  「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」

と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
.
■ホテル側に「工夫すべき」と注文

 さらに、今回の出来事を受けて、水島氏が読者向けにまとめた「教訓」のくだりでは、

  「予約した後で、予約前日や前々日などのメール連絡を頻繁に送ってくるサイトを選ぶ(『じゃらん』などと違って、エクスペディアはそんなことはなかった)」

  「責任がホテルにあるのか旅行サイトにあるのか、曖昧な物言いをするホテル(今回のルートイン釜石のようなところ)や旅行サイトは絶対に避ける」

との記述も。なんと、自らとトラブルになった相手の名前を記載し、利用を避けるよう読者へと促していたのだ。

 なお水島氏は、記事中に予約サイトやホテルの実名を出した理由について、

  「(ホテル側は)日頃からダブルブッキングを防ぐような

以下見出しのみ 全文はソース先で

■「突き詰められれば私に非がある」

■ホテル側「再販売の機会を損失」

■水島氏は取材拒否

8/24(金) 18:51
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&p=1

★1が立った時間 2018/08/24(金) 20:26:29.71
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1535109989/

217 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:23:44.64 ID:ZF/CK4A70.net

結局 被災地には行かなかったのかよ
お嬢ちゃん達 しっかり勉強しような

475 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:43:46.79 ID:71XxGC8Z0.net

ダブルブッキングの予約が出来るの?
なんかへんだな
もしそうならシステム自体に問題があるだろ
先に予約が入ったらその部屋は以降は予約出来ないようにしないと
キャンセル待ち予約ならわかるけどね

910 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:21:41.73 ID:/oxWwN1d0.net

>>893
同一予約の片方は先行でキャンセルされてんだからおかしくないだろう

35 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:01:43.06 ID:zmqxALBW0.net

恥ずかしいなw
こんな報道のされ方はどちらにも得にならないw

やっぱり
金持ち喧嘩せずって言うのは
あながち間違いではないなー

409 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:39:35.16 ID:kC/DNFlp0.net

追加があったと認識してもしなくても、直前に予約を確認すればいいだけ。

ホテル担当者が、本来の業務をしなかったのだろう。

841 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:14:46.61 ID:7ZjeUcQA0.net

自称ジャーナリストは馬鹿しかいない

386 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:37:34.46 ID:Xp9J1Pqp0.net

ネット予約もできないなら電話しろ電話

607 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:53:46.00 ID:Kv/AUDsw0.net

>>1
じゃらんが好みなら、じゃらん使えよ
アホか?

121 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:13:02.29 ID:4od33b160.net

本人は契約できてないと思ってる
契約は相互の合意に基づく
単純だよね
合意を確認できてないのだから無理だわ

935 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:24:03.39 ID:GEInXtAd0.net

ゲストログイン廃止されるだろなあ
このシステム使ってクレーム出して
お金せびる奴が出てくる可能性もあるし

301 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:30:20.95 ID:dtswAUe90.net

同じ人物が、同じ内容で予約が重複してたら、一応確認くらいは取らないの?

440 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:41:27.06 ID:/oxWwN1d0.net

>>409
今どきいちいちホテルから連絡なんてしないだろ
よっぽどの高級旅館ならともかく…

398 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:38:29.38 ID:qOAJp25j0.net

>>375
>>378
同じ部屋予約してキャンセルってわけじゃないんなら
まぁ気づかないのかな

799 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:10:05.00 ID:/oxWwN1d0.net

>>745
今見に行ったらメール記入は1回だけだね

865 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:16:48.35 ID:8yMb0sHV0.net

>>853
システム側

721 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:02:57.97 ID:cAY6e2R/0.net

>>700
何故そうなるのか理解できない

137 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:14:46.02 ID:jcSP2ofk0.net

>>110
それどころかブラック企業とか貧困問題の取材で成り上がったらしい
完全に貧困ビジネスだよな
若いころは正義感にあふれる真面目な青年だったのかもしれないが
どこかでとんでもない勘違いをしたとしか・・・

246 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:26:13.27 ID:hoIX+G5k0.net

>>211
クレカ番号入れたって本人が書いてたよ。
もう削除されたみたいだけど。

972 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:28:06.50 ID:mmSnvsRR0.net

>>937
アカウントが違うんだから気付くの難しくね?

528 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:47:59.88 ID:4pVi6OLw0.net

>>456
サイトは知らないけど、
ホテルから出禁食らったか、
そう思っての遠吠えなのかな

849 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:15:44.81 ID:8yMb0sHV0.net

>>831
それだと教授が1人で来たら「他の方は?」となると思う

819 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:12:22.02 ID:Op5okW3T0.net

>>14ウィキから追加

共著
『テレビはなぜおかしくなったのか 〈原発・慰安婦・生活保護・尖閣問題〉報道をめぐって』(金平茂紀、永田浩三、五十嵐仁と共著)(高文研、2013年)ISBN 978-4874985014

438 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:41:23.62 ID:vAIbw4dy0.net

>>355
ホテル側からは予約した人が二重予約をしたのに途中で気づいて
それを片方取り消しただけのように見えるからな
勝手にもう片方もキャンセルするのはアウトじゃん

661 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:57:55.65 ID:QL4xI0ew0.net

想像位以上のクレーマーだったw

335 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:33:26.25 ID:a4dgj+hl0.net

>>8
確かに酷いけど1200円じゃこんなもんじゃ

634 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:55:49.83 ID:ZHsrMfTQ0.net

> 確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に「ゲスト」としてログインしていたのだという。
確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。その際に保証用にクレジットカードの番号などを入力した記憶もある。学生たちの名前を入力した記憶もある。
それがそのまま決済されていたのだという。しかもその時になかなか自分のIDでログインできずにゲストのままで予約していた。
さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい。
ただ、カード情報だけは正確だったので「決済」だけはきちんとされてしまったわけだ。

ゲスト予約は生きてて、結果
13人分無断不泊になったって事だよな?

180 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:19:19.05 ID:BFZKpLsl0.net

>>128
あなたが正しいみたいだね
つい最近も、法律問題になると、>>81みたいにデマをまき散らすネットのカキコミが問題視されてたね

884 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:19:05.62 ID:/oxWwN1d0.net

>>873
その片方は先にキャンセルされてるわけで

806 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:10:57.62 ID:bllPq9t20.net

こんな老害を教授にしてるなんて情痴大w

147 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:15:40.68 ID:8yMb0sHV0.net

エクスペディアで検索してみりゃ他にもトラブルあるのわかるぞw

21 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:00:00.67 ID:ezlSP7Ew0.net

ぶったまげるなぁ。2度自分が間違ってるのにホテルにも落ち度があるって?
ホテルも予約サイトも教授のママンじゃねーっての。

204 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:22:18.57 ID:f2i3FcYe0.net

>>181
記者がいかにデタラメでメディアにいかに影響力があるか
よく知ってるんだろう

493 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:45:10.08 ID:hoIX+G5k0.net

>>444
メールという確認手段が用意されてるのに教授が自分で捨てたんだよ。

873 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:17:58.60 ID:QKnEvaMG0.net

同じ名前で13人の予約が2つ入ってんだから、
ホテルも気づくんじゃないの?
メールアドレスは間違ってても電話番号は同じだろ

同じ名前、同じ電話番号で13人の予約が2つ・・・

うーん、気づいてもいいような

167 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:18:08.04 ID:+vtk15JG0.net

クレーマーじいさん

332 ::2018/08/24(金) 22:33:24.64 ID:LjIc5SdD0.net

>>292
まず最初に13人予約してて、同じ名義でまた13人の予約入ったんだろ?その時点で確認するし、その後に12人キャンセルしてるんだから予約確認の電話ぐらいするべきじゃね。

352 ::2018/08/24(金) 22:34:22.81 ID:LjIc5SdD0.net

>>307
そんなガバガバなの?
不自然な予約とキャンセルなのは分かるはずだが。

421 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:40:26.07 ID:8yMb0sHV0.net

>>413
キャンセルが13か

3 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 21:56:58.67 ID:XAYqyHjG0.net

ケチくさいなペディアなんか使うなよ

544 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:49:28.68 ID:MkBME7Lg0.net

あれ?
はじめにゲストで13人予約
早い段階で自分を除く12人分をキャンセル
それは俺ですよーとインして問合せフォームから連絡して13人予約
実際泊まったのは13人なら当日マイナス2人だがチャラ
二重予約と言うからには同一人数と思い込んでたけど、実際泊まったのは何人だったのか

433 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:41:12.23 ID:a2TjNHmf0.net

>>416
自分の間違いをホテル側に押し付けてお金払いたくないってガキかよ

112 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:12:17.41 ID:c+Db9rmg0.net

そもそも使い方のわからんものを使うなよ…

1001 :2ch.net投稿限界:Over 1000 Thread

2ch.netからのレス数が1000に到達しました。

554 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:50:10.55 ID:4pVi6OLw0.net

ネットでは威勢のいいことをいってるけど、全国チェーンのホテルは、
ルートインしかないところも結構あるからな。
ただの虚勢で、
そのうちしれっと泊まってそうだよな。
拒否されなければ

54 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:04:43.77 ID:4od33b160.net

>>24
大阪で1,200円でこれはないわ

343 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:33:46.00 ID:e4sSPZoO0.net

13人×2人分の予約しといて
12人の予約はキャンセル料発生前に取り消したが
13人分は当日までキャンセルされてなかったって事でおk?

89 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:09:18.19 ID:7DylPJmg0.net

アパホテルの臭いがしたと思ったら
違うんかい↓……..

924 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 23:23:00.32 ID:E2zTtW/N0.net

楽天トラベルとか、じゃらんとか、の方が安いのに
何でわざわざ不便なエクスペディア使ってるんだ?
このオッサンは・・・と思いました
慣れてないわな

まあ変な予約だから
宿側も電話するケースやとは思うが
オッサンも大人げないわなあ
まあ10万近く払って怒るのはわかるけど

320 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:32:20.66 ID:sUEj382XO.net

>>194
その法律は消費者側の錯誤、承諾通知に関するものなんでしょ?
事業者が消費者に錯誤を与えてないのは明らかだし、承諾通知に関しては本人が「断りのメール入れるの忘れてた」と言ってるんだからアウトじゃないの?

77 :名無しさん@1周年:2018/08/24(金) 22:07:40.55 ID:4od33b160.net

教授が嘘ついてないなら、簡易裁判でおkだわ

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